Offrir des services au téléphone ou au comptoir à une clientèle qui présente des comportements perturbateurs

 

Dates : 11 février 2019 - 9 h à 12 h  • 15 février 2019 - 9 h à 12 h

 

Formatrices :  Michelle Boivin, coordonnatrice clinique et travailleuse sociale  •  Isabelle Potvin, neuropsychologue

 

Profil des participants : agents au service à la clientèle

 

UEC : 0,3

 

Objectif général

Cette formation permettra à l’apprenant d’acquérir des connaissances et des habiletés pour intervenir, par téléphone ou en personne, auprès des clients qui présentent des comportements difficiles à gérer.

 

Objectifs spécifiques 

À la fin de cette activité, l’apprenant sera en mesure :

  • D’identifier les différentes problématiques et les impacts de celles-ci sur le comportement de la clientèle;
  • De choisir des stratégies et des techniques d’intervention en fonction des problématiques de la clientèle.

 

Stratégies d'apprentissage

Exposé multimédia et interactif, atelier

 

 

Information

Téléphone 418 529-9141, poste 3434

 

 

 

Toutes les formations répondent à des normes de qualité reconnues par la Société de formation et d'éducation continue (SOFEDUC).

 

Le CIUSSS de la Capitale-Nationale est accrédité par Emploi-Québec (# 0017003).

11-15 février 2019


Centre Métrobus - local 107A
7555 rue Armand-Viau Nord
Québec, Québec
Canada, G2C 0G6


Période d'inscription


29 janvier 2019 (10:30 EST) au 7 février 2019 (16:00 EST)

Communiquez avec les organisateurs


formationreseau.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca